はじめに：カスハラ問題の深刻化と企業対応の必要性

「お前を訴えるぞ」「土下座して謝れ」「SNSに晒してやる」——あなたの会社の従業員が、今この瞬間も顧客からこのような理不尽な要求に晒されているかもしれません。

　カスタマーハラスメント（カスハラ）は、もはや個別の従業員だけの問題ではありません。過去3年間に顧客等からの著しい迷惑行為の相談があった企業の割合は19.5%、労働者で一度以上経験した割合は15.0%に上ります。特に医療・福祉業界では53.9%、宿泊業・飲食サービス業では46.4%もの企業がカスハラ相談を受けているのです。

　さらに重要なのは、カスハラへの対応を怠ると、企業は安全配慮義務違反として従業員から損害賠償請求を受けるリスクがあるという事実です。実際の裁判例では、適切な対策を講じていなかった企業が敗訴し、多額の賠償金支払いを命じられたケースも存在します。

　2025年は「カスハラ対策元年」と呼べる転換点です。4月には東京都で全国初のカスハラ防止条例が施行され、6月には労働施策総合推進法が改正されて企業にカスハラ防止措置が義務付けられます。

　本記事では、実際の裁判例を徹底分析し、企業がリスクを回避するための「カスハラ対策マニュアル」の作成手順と法的留意点を完全解説します。従業員を守り、企業を守る——その具体的な方法を、今すぐ実践できる形でお届けします。

続きはこちら